ケースが2件上げられてしまいました

今月は末日にリミットアップ交渉を予定していました。
しかし、最近になって、クレームのケースが2件も発生してしまい、交渉は厳しくなりました。
ひとつは、商品が届かないケース。宛先がアメリカにも関わらず発送途中で行方不明になっています。
もうひとつは、商品に不具合があるので返金してほしいとのこと、こちらは、先日も投稿したモルディブからの要請です。
返品は商品が戻ってくるのでいいのですが、行方不明の場合、最悪商品を失い、その分の仕入代金が無駄になるので、なるべく避けたいところです。
発送時、保険をかけており、紛失したら相当額のお金は戻りますが、それはお客様の代金として返金します。手元には何も残らず、商品だけ喪失するので損するだけになります。
幸い、1万以下の少額商品なので良いのですが…。