スペイン宛の荷物が届きません

スペイン宛の荷物がまた届かないと、お客様から連絡がありました。
今度は、どうやら税関から最寄りの郵便局に送る途中で行方不明になった模様。お客様からは、郵便局には届いていないとのこと。
今回はさすがに紛失したかもしれません。
EMSで紛失した場合は、「調査用紙兼回答書」というものがあり、荷物を送った郵便局に提出すれば荷物の行方を調べてくれるようです。
http://www.post.japanpost.jp/int/question/138.html
もし紛失扱いになれば補償の範囲で返金可能なので、これを元にお客様には返金することになります。