日本人に売った商品でクレームがありました

売った商品と説明ページに掲載した商品に違いがあるとクレームがきました。実物は、パッケージが少し汚れているだけなのですが、新品ではないと言われ、返金を要求されました。
商品自体は無在庫で、落札後ショップで仕入れたので、間違いなく新品なのですが、すべてにおいて新品でないと受け入れられないとの返答。こう切り返されると、何も言えません。素直に返金に応じることにしました。
しかし、使用するのにパッケージを気にするとは…もしかして、転売目的なのでしょうか。
自分で言うのもなんですが、日本人らしいクレームだなと感じました。